Orders and Contract
Your order for goods is accepted and a contract is formed when we despatch the goods you have ordered and not before. A contract is not formed at the point in time that payment has been taken from you by us, nor at the point in time that you receive an email from us acknowledging receipt of your order. Until the goods are dispatched the order may not be accepted by us, or may be cancelled by you. Exceptions apply to orders for personalised items and goods made to your order which cannot be cancelled by you once you have received an email confirmation that your order has been received, as such items and goods may already be in production as a result of your order. For a full list of exceptions to items you can return please see under the heading EXCEPTIONS TO THE RETURNS POLICY. For security reasons we may restrict the volumes of certain items to be sold in any one transaction. Following formation of the contract, we will continue to own any goods ordered until we receive payment in full from you, even though the goods may have already been delivered to you.
Cancelling Your Order
Under Consumer Regulations you have the right to cancel your order as long as you do so no latewr than 14 days after the day on which you receive the goods or service. Please be aware that your right to cancel does not apply to certain goods that we sell, for example, toiletries and cosmetics where the seal has been broken or pierced jewellery items. You must inform us of your wish to cancel in writing either by letter, email or by using the cancellation form on the website or email info@banginiboutique.com within a period of 14 days beginning on the day after the day you receive your goods. You must take reasonable care of the goods and not use them. You should return goods to us in their original packaging, wherever possible, within 14 days of informing us of your wish to cancel. If you return goods to us, we will not be responsible for any loss or damage to them during transit and we recommend that you use a recorded or secure delivery method. If goods are lost or damaged in transit, we may charge you, or not refund to you, amounts that are attributable to the loss or damage. See below for Returns section for details of how to return goods to us.
Returns
We cannot accept substitute or alternative items by way of returns, nor are we able to send them back to you, so please look closely at the items you return to us. If you return or attempt to return substitute or alternative items, you will still be responsible for paying for the original item purchased and we reserve the right to charge an investigation fee of no less than £35 to cover the cost of our investigating the position. We can offset this amount due from other sums that may be due to you for refunds. Accepting returned goods and/or crediting an account does not constitute a waiver of our right to charge an investigation fee. You will find full details of your rights under the Consumer Protection Regulations.
Exceptions to the Returns Policy
The following exceptions apply to our returns policy. For hygiene reasons, pierced jewellery items, cosmetics, toiletries cannot be returned if unwrapped or unsealed unless faulty. Panties and tangas may not be returned. Seasonal gifts may not be returned unless faulty. Gift cards/eGiftcards/vouchers cannot be returned or exchanged for cash. Returned items which are not in new or unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items.
Commandes et contrat
Votre commande de marchandises est acceptée et un contrat est formé lorsque nous expédions les marchandises que vous avez commandées et pas avant. Un contrat n’est pas formé au moment où nous vous avons prélevé le paiement, ni au moment où vous recevez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Jusqu’à ce que les marchandises soient expédiées, la commande peut ne pas être acceptée par nous ou peut être annulée par vous. Des exceptions s’appliquent aux commandes d’articles personnalisés et de biens fabriqués selon votre commande qui ne peuvent pas être annulés par vous une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation que votre commande a été reçue, car ces articles et biens peuvent déjà être en production à la suite de votre commande. Pour une liste complète des exceptions aux articles que vous pouvez retourner, veuillez consulter la rubrique EXCEPTIONS À LA POLITIQUE DE RETOUR. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons limiter les volumes de certains articles à vendre lors d’une même transaction. Après la formation du contrat, nous resterons propriétaires de tous les biens commandés jusqu’à ce que nous recevions le paiement intégral de votre part, même si les biens vous ont peut-être déjà été livrés.
Annulation de votre commande
En vertu de la réglementation relative aux consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre commande tant que vous le faites au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez reçu le bien ou le service. Veuillez noter que votre droit d’annulation ne s’applique pas à certains produits que nous vendons, par exemple, des articles de toilette et des cosmétiques dont le sceau a été brisé ou des bijoux percés. Vous devez nous informer de votre souhait de rétractation par écrit soit par courrier, par e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation sur le site ou par e-mail info@banginiboutique.com dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour de réception de votre marchandise. Vous devez prendre raisonnablement soin des marchandises et ne pas les utiliser. Vous devez nous retourner les marchandises dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible, dans les 14 jours après nous avoir informés de votre souhait d’annuler. Si vous nous retournez des marchandises, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage pendant le transport et nous vous recommandons d’utiliser une méthode de livraison enregistrée ou sécurisée. Si des marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport, nous pouvons vous facturer ou ne pas vous rembourser les montants attribuables à la perte ou aux dommages. Voir ci-dessous pour la section Retours pour plus de détails sur la façon de nous retourner les marchandises.
Retours
Nous ne pouvons pas accepter d’articles de substitution ou alternatifs par voie de retour, et nous ne sommes pas non plus en mesure de vous les renvoyer, veuillez donc examiner attentivement les articles que vous nous retournez. Si vous retournez ou tentez de retourner des articles de remplacement ou alternatifs, vous serez toujours responsable du paiement de l’article d’origine acheté et nous nous réservons le droit de facturer des frais d’enquête d’au moins 35 £ pour couvrir le coût de notre enquête sur la position. Nous pouvons compenser ce montant dû avec d’autres sommes qui pourraient vous être dues à titre de remboursement. Accepter les marchandises retournées et/ou créditer un compte ne constitue pas une renonciation à notre droit de facturer des frais d’enquête. Vous trouverez tous les détails de vos droits en vertu du Règlement sur la protection des consommateurs.
Exceptions à la politique de retours
Les exceptions suivantes s’appliquent à notre politique de retour. Pour des raisons d’hygiène, les bijoux percés, les cosmétiques, les articles de toilette ne peuvent pas être retournés s’ils sont déballés ou descellés, sauf s’ils sont défectueux. Les culottes et les tangas ne peuvent pas être retournés. Les cadeaux saisonniers ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux. Les cartes-cadeaux/eGiftcards/bons ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent. Les articles retournés qui ne sont pas neufs ou inutilisés peuvent ne pas être entièrement crédités sur votre compte, sauf s’ils sont défectueux. Cela n’affecte pas votre droit de retourner les articles défectueux.